Yapı Kredi Bankası İzinsiz Çift İşlem Ve İade Talebi

Yapı Kredi World kartımla yaptığım bir alışverişte bilgim ve onayım dışında ikinci bir işlem yansıtılması sebebiyle şikayetçiyim. Langx isimli firmadan 05.02 tarihinde saat 00.01’de 2.681 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı tutarda, 04.02 tarihinde saat 21.14’te de işlem yapılmış gibi kartıma yansıtıldığını sonradan fark ettim. Ben 00.01’de yaptığım işlem dışında herhangi bir saatte, özellikle 21.14’te ikinci bir işlem yapmadım, ayrıca bu yönde bir SMS onayı ya da mobil bildirim üzerinden onay vermedim.

Durumu fark eder etmez ilgili firmayla görüştüğümde kendilerinin sadece bir ödeme aldıklarını söylediler. Banka çağrı merkezi ile görüştüğümde ise harcama itirazı açıldı, ancak işlemin 3D ile onaylandığı ve iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Bana bu ikinci işlemin nasıl ve hangi doğrulamayla yapılmış olabileceğine dair net bir açıklama sunulmadı. Cep telefonumu kimseye kullandırtmıyorum, kartlarım ve telefonum sürekli kontrolüm altında, gelen bir doğrulama kodunu üçüncü bir kişinin görüp kullanması mümkün değil, üstelik bu işlemle ilgili bana herhangi bir kod da ulaşmadı.

Yapı Kredi nezdinde 185650*** numaralı harcama itirazı dosyam bulunmaktadır. İstemediğim ve onay vermediğim bu mükerrer işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak 2.681 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.