Yapı Kredi Bankası ATM’sinde 12.000 TL Eksik İade Ve Kamera Kayıtları İncelenmedi

7.01.2026 tarihinde saat 17:44 civarında İstanbul Kartal’daki Yapı Kredi Bankası’na ait 107711 numaralı bankamatiğe, 3518 ile biten kredi kartıma 28.000 TL borç ödemesi yapmak için para yatırdım. İşlem sırasında bankamatik hata verdi ve para hesabıma/borç hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine hemen şikayet kaydı açtım ve banka incelemesi sonrasında tarafıma sadece 16.000 TL iade edildi. 12.000 TL eksik olduğu için yeniden şikayet açtım ve defalarca kez ATM kamera kayıtlarının kontrol edilmesini istedim. Bu parayı aynı bankamatikten çekip tekrar aynı bankamatikten yatırma işlemini başlattım, yani yatırmaya çalıştığım para zaten aynı ATM tarafından bana verilmişti.

Tüm bu duruma rağmen banka, kendi sistemine ait kamera kayıtlarını izleyemediğini, bunun için savcılığa başvurmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmıştır. Banka, kendi hatasından ve gerekli tüm kontrolleri, özellikle kamera kaydı incelemesini tam olarak yapmamasından dolayı 7.01.2026 tarihinden bugüne kadar mağdur durumdayım.

Yapı Kredi’den, ilgili ATM’nin kamera kaydı da dahil olmak üzere tüm teknik ve finansal kontrollerin eksiksiz şekilde yeniden yapılmasını ve eksik kalan 12.000 TL’nin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.