Yapı Kredi Balçova Şubesi'nde Yetersiz Hizmet Ve İletişim Sorunu

3 Kasım 2025 tarihinde İzmir Balçova Yapı Kredi şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. 2 numaralı gişede görevli kızıl saçlı hanımefendinin yaklaşımı ve üslubu oldukça rahatsız ediciydi. Yeni açtırdığım frank hesabıma para yatırmak isterken, benden iki kez sıra numarası almamı istedi. Gerekçe olarak iki ayrı işlem yapıyor olmamı gösterdi, ancak bugüne kadar hiçbir bankada böyle bir uygulama ile karşılaşmadım.

Durumu şube müdürüyle paylaştığımda ise, kendisi de çözüm odaklı davranmadı ve personelini koruyan bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca şubenin aslında emeklilere hizmet verdiği ve yoğun oldukları belirtilerek açıklama yapılmaya çalışıldı, bu da bana mantıksız geldi.

Yaşadıklarım üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Bir gün sonra telefonuma, “tarafınız aranarak şikayetinizle ilgili bilgi verilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak ne arandım ne de herhangi bir bilgi verildi.

Yaklaşık 20 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim ve ilk defa bu kadar amatör bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yaşananlarla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve/veya özür dilenmesini bekliyorum.