Yapı Kredi ATM’sinde Kırık Ekran, 4600 TL Kaybı Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

30 Ocak Cuma günü saat 18.00 – 18.30 arasında İzmir Halkapınar İZBAN’daki Yapı Kredi ATM’sinde, dokunmatik ekranı bozuk olmasına rağmen QR ile 4.600 TL’yi Yapı Kredi vadesiz hesabıma yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM hata verdi, ancak para ATM’de kaldı ve hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bir talep oluşturuldu; ilk talep numaram 15758078. Pazartesi günü saat 15.00 civarında ATM’nin incelendiğine, fakat paranın bulunamadığına dair SMS aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kamera kayıtlarının izlenmesi yönünde not düşülerek ikinci bir kayıt açıldı, ancak ertesi gün bu talep de reddedildi. Bugün tekrar aradığımda, bu kez müşteri temsilcisi kamera kayıtlarının izlenmeyeceğini, sadece adliyeye gidip yasal süreç başlatmam ve şikayetçi olmam halinde kameraların incelenebileceğini söyledi ve üçüncü bir talep daha açıldı.

Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verildi; temsilciler birbirlerinin yanlış bilgi verdiğini söyleyerek sorunu çözemedi. Müşteri hizmetleri sürecinde net ve tutarlı bir destek alamadım, mağduriyetim devam ediyor. Yatırmaya çalıştığım 4.600 TL benim için çok önemliydi, son paramdı ve bu parayla faturalarımı ödemeyi planlıyordum.

Yapı Kredi’den, söz konusu ATM’nin ve işlemin kamera kayıtları da dikkate alınarak yeniden ve titizlikle incelenmesini, ATM’de kalan 4.600 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.