ATM’de Kilitlenen Para Ve İşitme Engellinin Yardımsız Bırakılması

30 Aralık 2025’te saat 15.28–15.32 arasında İstanbul Bağcılar’da bulunan Yapı Kredi 107760 numaralı ATM’ye, başka bankadaki kredi borcumu ödemek için geldim. Elimde hazır 6.000 TL vardı, üzerine ek banknotlar koyup tamamını yatırdım. Parayı özellikle saymadım çünkü ATM’nin sayacağını düşündüm.

İşleme QR kod ile giriş yaptım. Paramı ATM’ye yerleştirdim, ancak para hesabıma geçmedi ve ATM’de sıkıştı. Kısa süre sonra para sıkışmasıyla ilgili SMS aldım.

İşitme engelli olduğum için bankayı telefonla arayamıyorum. Bu yüzden şubeye gidip sıra aldım. Sıramı beklerken durumu güvenlik görevlisine yazılı olarak anlattım, bana burada işlem yapılmayacağını, mutlaka bankayı aramam gerektiğini söyledi. İşitme engelli olduğumu belirtmeme rağmen ısrarla telefonla aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

SMS’teki linkten form doldurdum, ardından online bankacılıktan müşteri temsilcisine yazdım, bana talep formu linki gönderildi, onu da doldurdum. Şubede sıram gelince durumu tekrar anlattım, ad–soyad ve imzamın bulunduğu bir kağıt doldurdum, görevli bu belgeyi merkeze faksla ileteceğini ve bana bilgi geleceğini söyledi.

Tüm bu işlemlere rağmen online bankacılık veya talep formu üzerinden sürece dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Mail adresime sadece “talebinizle ilgileneceğiz” şeklinde bir mesaj geldi, sonrasında hiçbir gelişme olmadı. Bu ATM’de yaşadığım sorun nedeniyle, diğer bankadaki kredi borcumun icraya düşme riskiyle karşı karşıyayım.

30 Aralık 2025’te 15.28–15.32 saatleri arasındaki işlemin incelenmesini, kayıt no: 15627653 üzerinden ATM’de sıkışan tüm paramın en kısa sürede eksiksiz biçimde bireysel hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.