Yapı Kredi 12.999 TL İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu

Yapı Kredi banka kartımla Eskişehir’de yaptığım 12.999 TL tutarındaki bir pos işleminin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 10 Mayıs 2026 tarihinde iade işlemini pos cihazından bizzat kendim gerçekleştirdim, elimde pos slipi/dekont da bulunuyor. Aradan süre geçmesine rağmen iade tutarı kartıma/h hesabıma yansımadı.

Durumu öğrenmek için Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, iade görünmediğini söyleyip “bir daha iade yapın o zaman” şeklinde alaycı ve ciddiyetten uzak bir tavırla yaklaştılar. Pos cihazından iadeyi kendim yapmamış olsam, karşı firmadan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünecektim, ancak burada açıkça bankadan kaynaklanan bir problem olduğunu görüyorum.

12.999 TL benim için oldukça yüksek bir tutar ve bu gecikme nedeniyle maddi olarak ciddi şekilde sıkıntıya girdim. Yapılan iade işleminin acilen incelenerek, ilgili tutarın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte müşteri hizmetlerinin sergilediği üslubun da değerlendirilmesini talep ediyorum.