Yanlış Transfer İptali İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

19.01.2026 tarihinde saat 09:45 sularında şirketimiz adına Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden 122.744,24 TL tutarında kıdem tazminatı ödemesi yaparken yanlış hesap numarasına transfer gerçekleştirdik. Bu hatalı işlemin banka tarafından kolaylıkla iptal edilebileceğini düşünerek acil olarak destek almak istedik, ancak herhangi bir muhatap bulamıyoruz.

Öncelikle çağrı merkezini aradığımızda müşteri temsilcisine bağlanmak için ilgili menüyü tuşladığımız anda görüşme otomatik olarak sonlanıyor ve tekrar tekrar aramamıza rağmen bir temsilciye ulaşamıyoruz. Ardından 0212 586 00 00 numaralı telefondan Kartal Çarşı Şubesi’ni aradık; 131’i tuşladığımızda hizmet vermesi gereken H****** Bey’e yönlendirme yapılıyor, ancak kendisi kesinlikle telefonu açmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyor.

Banka üzerinden basitçe çözülebilecek, yalnızca iptal edilmesi gereken bir transfer işlemi, tarafımıza sağlanmayan hizmet ve ulaşılamayan yetkililer yüzünden çözümsüz bırakılıyor. Şirket olarak üzerimize düşen tüm adımları fazlasıyla attık, gerekli aramaları yaptık ve durumu ilettik; buna rağmen hiçbir işlem yapılmıyor. Bu aşamadan sonra konuyla ilgili hukuk departmanımız gerekli ihtarı çekecek olup, yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini ve hatalı hesaba aktarılan tutarın düzeltilmesi için ivedilikle tarafımızla iletişime geçilmesini talep ediyoruz.