Şube Ziyareti Gerektiren Şifre Blokesi, Dijital Bankacılık İddialarını Sarsıyor

13.01.2026 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulamasına girmek istediğimde, şifremi üç kez yanlış girdiğim bildirildi ve yeni şifre oluşturmam için yönlendirildim. Yeni şifre oluştururken benden bankamatik kartı şifrem istendi, doğru girdiğim halde “hata oluştu, sonra tekrar deneyin” uyarısı aldım ve işlem tamamlanmadı.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisine bağlanmak için yine bankamatik şifrem istendi, bu kez de bankamatik kartımın bloke olduğu söylendi. Daha sonra kayıp‑çalıntı hattına bağlanıp durumu anlattığımda, sistemin bankamatik kartı şifremi bloke ettiğini, bu nedenle müşteri temsilcisine dahi bağlanamayacağımı, şifreyi sadece şubeye giderek alabileceğimi söylediler. Müşteri temsilcisinin beni aramasını talep ettiğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığı bildirildi.

Sadece basit bir şifre işlemi için işimi gücümü bırakıp şubeye gitmek zorunda bırakılmamı, 21. Yüzyılda bu kadar ilkel bir süreçle uğraşmak zorunda kalmayı kabul edemiyorum. Dijital bankacılık iddiasındaki bir bankanın, şifre blokesini kaldırmak ve yeni şifre vermek için müşterisini bu kadar uğraştırması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini gösteriyor.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Yapı Kredi Bankası’na olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve artık bankayla olan ilişkimi yavaş yavaş bitirmeyi düşünüyorum. Bankanın, mobil ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirip, bu tür durumlarda müşteriyi şubeye gitmeye mecbur bırakmadan, güvenli bir şekilde uzaktan şifre alma imkanı sunmasını talep ediyorum.