Yanlış İşlem Sonucu Mağduriyet: Kredi Kartı Borcu Kapanmadı

Yapı Kredi Bankası'nda açık olan kredi kartı yapılandırma borcumu kapatabilmek için 5.12.2024 tarihinde Sahrayıcedit Atatürk Caddesi şubesine gittim. Gişedeki çalışana borcumu tamamen kapatmak istediğimi söyledim ve avans hesap borcum ve yapılandırma için toplamda 76250 TL yi hesabıma aktardım. Bu tutarın 54400 TL'si erken kapama tutarım olarak söylendi ve gişeden işlem yapıldı. Ardından hanımefendi tamamdır dedi ve ben de şubeden ayrıldım. Birkaç gün sonra mobil uygulamaya baktığımda yapılandırmanın kapanmadığını ve + bakiye olarak kredi kartımda göründüğünü gördüm. Çağrı merkezini aradım, borcumun erken kapama olarak ödenmediğini, kredi kartı ödemesi olarak göründüğünü söyledi. Yani şubedeki kişi yanlış işlem yapmış ve borcumu ödememiş. Telefondaki çalışan Şubeye yönlendirdi. Şubeye gittim, genel müdürlük tahsilat birimine yönlendirdi. Tahsilat birimine bağlanamadım çünkü gecikmem yok. En son şikayette bulunmak durumunda kaldım.
Şikayetim sonrası şubeden bir dönüş oldu ve şikayetimi anlatan bir dilekçe verdim.
Bugün de şubeden beni arayıp 19600 TL yatırmam gerektiğini ve borcun bu şekilde kapanacağını, talep incelendikten sonra ücretin iade edileceğini söyledi.
Talebim onaylanmadığı takdirde ne olacak peki? Benim önceden ödemiş olduğum borcuma tekrardan borç ödemiş olacağım. Resmen yanlış işlem yapıldı ve mağdurum. Hala üzerime borç görünüyor. Ben ödemiş olduğum borç için neden tekrar para veriyorum.
Bu konu hakkında herhangi bir düzeltme olmadığı takdirde her türlü şikayet ve yasal yola başvuracağım.