Yanlış Bilgi Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Kredi Kartı Limitimin Düşürülmesi

Aralık 2025 – Ocak 2026 döneminde, kesin gününü hatırlamadığım bir tarihte Yapı Kredi müşteri hizmetleri tarafından arandım. Gecikmesi olmayan kredi kartım için dilersem yapılandırma yapılabileceği söylendi. O sırada başka bir ödemem olduğu için kabul ettim ancak özellikle kredi kartı limitimin düşüp düşmeyeceğini, karta bloke konulup konulmayacağını sordum. Kartımı aynı limitle kullanmaya devam edebileceğim, limitimde bir değişiklik olmayacağı açıkça ifade edildi.

Buna rağmen yapılandırmadan birkaç gün sonra, Ocak 2026 döneminde limitimin düşürüldüğüne dair SMS aldım ve kredi kartı limitim yaklaşık dörtte üç oranında düşürüldü. Düzenli kredi notu takibi yapan, ödemelerini son derece düzenli yapan, düzenli gelire sahip bir kamu personeliyim. Yaklaşık 70–80 bin tl maaş almama rağmen kredi kartımın limiti 46 bin tl’ye indirildi. Bunu çok sorun etmedim ancak dün yaptığım kontrolde, limitin o düşürülen seviyede kaldığını, kullanılabilir limitimin ise 1.500 TL seviyesine kadar düşürüldüğünü gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendi üst perdeden, çözüm odaklı olmayan bir üslupla konuştu. İlk yapılandırmayı yapan personel hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Eski bir çağrı merkezi personeli olarak bu davranışın ne anlama geldiğini çok iyi biliyorum. Ardından tekrar arayarak başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu konu hakkında şikayet kaydı oluşturdum.

Bugün gelinen noktada, çok daha cüzi geliri olan kişilerin 500–600 bin tl’lere varan kredi kartı limitleri olduğunu gördüğüm halde, düzenli gelir ve düzenli ödeme alışkanlığı olan bir kamu çalışanı olarak kart limitimin bu kadar anlamsız şekilde ve bu düzeylere düşürülmesini kabul edemiyorum. Bu yaklaşımın devam etmesi durumunda banka ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Öncelikle bana yanlış bilgi vererek kredi kartı limitimin düşmesine sebep olan çağrı merkezi personeli ile, 09:30–09:40 saatleri arasında yaptığım ilk görüşmede üst perdeden konuşup telefonu yüzüme kapatan çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kayıtların dinlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca kredi kartı limitimin neden bu kadar anlamsız ve aşırı şekilde düşürüldüğü konusunda detaylı bir açıklama talep ediyorum ve mümkünse düzenli gelirim ve ödeme performansım dikkate alınarak kart limitimin makul, ortalama limit seviyelerine yeniden yükseltilmesini rica ediyorum.