World Puanları Yüklenmedi, Setur Ve Yapı Kredi Arasındaki Sorun Çözülmedi

Setur üzerinden 5 Ocak 2026 tarihinde toplam 54.990 TL tutarında bir tatil satın aldım. Satın alma öncesinde Setur müşteri hizmetleri tarafından, ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla yapmam durumunda kampanya kapsamında hesabıma 2.500 TL değerinde World puan yükleneceği bilgisi verildi. Kampanya şartlarını World mobil uygulaması üzerinden de görüntüledim ve tüm koşulları eksiksiz yerine getirerek ödememi Yapı Kredi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Tarafıma Mart ayı içerisinde puanların yükleneceği söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine önce Setur ile iletişime geçtim, konunun Yapı Kredi ile ilgili olduğu söylenerek bankaya yönlendirildim. Daha sonra Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüşerek şikayet kaydı oluşturdum, inceleme sonucunda olumsuz dönüş yapıldı ve bu olumsuzluğa ilişkin tarafıma hiçbir açıklama sunulmadı.

Tekrar talep oluşturarak detaylı açıklama talep ettim. Yaklaşık 10 gün süren bu süreçlerin sonunda bu kez de Yapı Kredi tarafından Setur ile görüşmem gerektiği belirtilerek tekrar firmaya yönlendirildim. Setur ile tekrar görüştüğümde ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, Yapı Kredi ile çözmem gerektiği söylenerek herhangi bir destek sağlanmadı. Her iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendirerek beni mağdur etmiş durumda ve somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma vaat edilen 2.500 TL değerindeki World puanların hesabıma eksiksiz ve derhal yüklenmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.