World Ek Mastercard Sim Kart Blokesinin Engellemesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yapı Kredi’den eşim adına aldığım World ek Mastercard’ı alışverişlerde kullanmak istediğimizde pos cihazlarında sürekli “sim kart blokelidir” uyarısı alıyoruz. Bu sorun 2 haftayı aşkın süredir devam ediyor ve kartı fiilen kullanamaz durumdayız.

Sorunu çözmek için Yapı Kredi’nin 444 0 444 numaralı hattını defalarca aradık. Ancak karşımıza sadece sesli yanıt sistemi çıkıyor. “Ek kart sim bloke kaldırma” dediğimizde sistem bizi anlamıyor, “müşteri hizmetlerine bağla” dediğimizde ise tekrar en başa dönüyor. Hiçbir şekilde gerçek bir insan müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz. Ayrıca mobil bankacılık üzerinden de sim kart blokesini kaldırma ya da bu konuyla ilgili bir destek alma imkanı bulamadım. Alternatif bir iletişim yolu da sunulmadığı için bankaya derdimizi anlatamadan ortada kaldık.

Yaklaşık 30 yıldır kartını kullandığım bir banka ile bu kadar kopuk ve erişilemez bir iletişim yaşamak bizde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Kartı şu an kullanmıyoruz, zaten kullanabileceğimiz başka kartlarımız var; bu durumda hem biz hem de banka kaybediyor. Sadece maliyet için insan müşteri temsilcisinin bu kadar geri plana atılması, müşteri memnuniyeti açısından da oldukça düşündürücü.

Sim kart blokesinin kaldırılması için tarafıma gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından ulaşılmasını ve ek kartın sorunsuz kullanıma açılmasını, ayrıca telefon bankacılığı sesli yanıt sisteminin müşteri temsilcisine ulaşmayı engellemeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.