Vekaletli İşlemlerde Telefon Onayı Müşteriye 500 TL Maliyet Yaratıyor

İşim gereği uzun süre yurt dışında bulunuyor ve çoğu zaman telefon çekmeyen sahalarda çalışıyorum. Evimizin finansal işleyişinin aksamaması için eşime, bankanız nezdinde tüm gerekli işlemleri yapabilmesi adına resmi vekalet verdim ve bu vekalet YKB Altıyol Şubesi’ne bizzat teslim edildi. Buna rağmen, eşim her para çekme işlemi yapmak istediğinde tarafım telefonla aranıyor ve yurt dışı tarifeleri nedeniyle operatör tarafından her seferinde 500 TL ve üzeri ücret yansıtılıyor.

Bu aramalar nedeniyle bankanız herhangi bir ücret talep etmese de, uygulamanız yüzünden her işlemde bana ciddi bir mali yük çıkıyor. Ayrıca, işimin doğası gereği sık sık telefon çekmeyen bölgelerde olduğum için, her para çekme işlemi öncesinde telefonun çektiği bir noktaya ulaşmaya çalışmak zorunda kalıyorum. Bu durum, resmi vekalet verilmiş bir işlem için hem anlamsız hem de pratik olmayan, sürdürülemez bir süreç haline geliyor.

Vekalet, zaten “ben orada değilim, yerime eşim işlem yapsın” anlamına gelen resmi bir yetkilendirme mekanizmasıdır. Vekalet bankanıza teslim edilmiş olmasına rağmen her işlemde telefondan onay istenmesi, vekaletin doğasına tamamen aykırı bir uygulamadır. Konuyla ilgili şubeniz ve müşteri temsilcilerinizle görüştüğümde bunun “zorunlu” olduğu söylenmiştir; ancak bu yaklaşımı hem mantıksız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Eğer ek güvenlik önlemi gerekiyorsa bunun mobil onay, SMS doğrulaması veya uygulama üzerinden onay gibi, hem daha güvenli hem de daha pratik yöntemlerle yapılması mümkündür. Çalıştığımız diğer bankalarda bu şekilde, her işlemde asıl müşteri aranarak onay alınan bir uygulama bulunmamakta, vekaletler sorunsuz şekilde işletilmektedir.

Yaklaşık 6 aydan uzun süredir devam eden bu uygulama nedeniyle hem maddi hem operasyonel açıdan ciddi mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Konunun acilen incelenmesini, vekaletin gereğini yerine getirecek şekilde bu onay sürecinin yeniden düzenlenmesini ve tarafıma ilave masraf ve külfet oluşturmayan bir güvenlik yöntemine geçilmesini talep ediyorum.