to read complaints and reviews, or file yours. 
İşim gereği uzun süre yurt dışında bulunuyor ve çoğu zaman telefon çekmeyen sahalarda çalışıyorum. Evimizin finansal işleyişinin aksamaması için eşime, bankanız nezdinde tüm gerekli işlemleri yapabilmesi adına resmi vekalet verdim ve bu vekalet YKB Altıyol Şubesi’ne bizzat teslim edildi. Buna rağmen, eşim her para çekme işlemi yapmak istediğinde tarafım telefonla aranıyor ve yurt dışı tarifeleri nedeniyle operatör tarafından her seferinde 500 TL ve üzeri ücret yansıtılıyor.
Bu aramalar nedeniyle bankanız herhangi bir ücret talep etmese de, uygulamanız yüzünden her işlemde bana ciddi bir mali yük çıkıyor. Ayrıca, işimin doğası gereği sık sık telefon çekmeyen bölgelerde olduğum için, her para çekme işlemi öncesinde telefonun çektiği bir noktaya ulaşmaya çalışmak zorunda kalıyorum. Bu durum, resmi vekalet verilmiş bir işlem için hem anlamsız hem de pratik olmayan, sürdürülemez bir süreç haline geliyor.
Vekalet, zaten “ben orada değilim, yerime eşim işlem yapsın” anlamına gelen resmi bir yetkilendirme mekanizmasıdır. Vekalet bankanıza teslim edilmiş olmasına rağmen her işlemde telefondan onay istenmesi, vekaletin doğasına tamamen aykırı bir uygulamadır. Konuyla ilgili şubeniz ve müşteri temsilcilerinizle görüştüğümde bunun “zorunlu” olduğu söylenmiştir; ancak bu yaklaşımı hem mantıksız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.
Eğer ek güvenlik önlemi gerekiyorsa bunun mobil onay, SMS doğrulaması veya uygulama üzerinden onay gibi, hem daha güvenli hem de daha pratik yöntemlerle yapılması mümkündür. Çalıştığımız diğer bankalarda bu şekilde, her işlemde asıl müşteri aranarak onay alınan bir uygulama bulunmamakta, vekaletler sorunsuz şekilde işletilmektedir.
Yaklaşık 6 aydan uzun süredir devam eden bu uygulama nedeniyle hem maddi hem operasyonel açıdan ciddi mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Konunun acilen incelenmesini, vekaletin gereğini yerine getirecek şekilde bu onay sürecinin yeniden düzenlenmesini ve tarafıma ilave masraf ve külfet oluşturmayan bir güvenlik yöntemine geçilmesini talep ediyorum.
Yapı Kredi bankasındaki hesabımdan 20 Ocak tarihinde bilgim ve iznim dışında internet bankacılığı üzerinden 402 TL tutarında işlem yapılmış ve hesabımdan para çekilmiştir. Bu işlemle ilgili olarak Yapı Kredi’den SMS bildirimi aldığımda durumu fark ettim. Aynı gün, 20 Ocak tarihinde Yapı Kredi çağrı...
Yapı Kredi’de bulunan hesabım Perşembe gününden beri “güvenlik sebebiyle” denilerek blokeye alındı ve o günden bu yana blokaj hâlâ kaldırılmadı. Bu blokaj nedeniyle hesabımdan acil olarak para çekme işlemi yapamıyor, finansal ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Mersin Toroslar Yapı Kredi şubesi ile gör...
Yapı Kredi’ye ait Adios kredi kartımdan 3 Aralık 2025 tarihinde yurt dışı kaynaklı, bilgim ve iznim olmadan 2 adet 3.991,30 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcamaları ben gerçekleştirmediğim halde kartımdan çekim yapılmaya çalışıldığını gördüm. Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetleriyle...
Yorumlar