Güneş Parlaması Nedeniyle Yanıltıcı ATM Uyarısı Ve Haksız 600 TL Komisyon Kesintisi

Uzun süredir Yapı Kredi Bankası’nın hem maaş müşterisiyim hem de 2.000.000 TL limitli Crystal kredi kartını aktif olarak kullanan üst segment bir müşterisiyim. Buna rağmen yaşadığım son deneyim, bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

11 Mayıs 2026 tarihinde, Ezine şubesine kayıtlı hesabıma bağlı kartımla, Yapı Kredi’nin İstoç Şubesi’ne bitişik kendi ATM’nizden hesabımdan 45.500 TL nakit çekmek istedim. ATM’nin bulunduğu konum itibarıyla ekrana çok yoğun güneş vuruyordu ve ekranda beliren uyarıları net biçimde görmek mümkün değildi. Ekte paylaştığım fotoğraflarda da görüleceği üzere, güneş yansıması ekranı okunamaz hâle getirmişti.

Bu koşullarda, ekranda yer alan “45.400 TL var, onaylar mısınız?” şeklindeki eksik ve yanıltıcı uyarıyı güneş parlaması nedeniyle okuyamadan, yalnızca parayı vereceğini düşünerek sehven onayladım. İşlem sonunda, kendi bankamın ana şube ATM’sinde, hesabımdan bilgim ve açık onayım dışında 600 TL tutarında “limit üstü para çekme komisyonu” kesildiğini fark ettim. Konuyu bankanıza ilettiğimde ise bu işlem için “ortak ATM” kullanıldığı söylenerek gerekçe sunulmuştur; ancak eklediğim fotoğraflardan da açıkça görüleceği üzere işlem yapılan cihaz doğrudan Yapı Kredi İstoç Şubesi’ne bitişik, bankanıza ait bir ATM’dir.

Ekranın fiziksel olarak okunamaması ve güneş yansıması nedeniyle uyarıların görülememesi gibi teknik ve ergonomik bir problemden kaynaklanan bu durumda, sadık ve yüksek limitli Crystal kart sahibi bir müşteriden 600 TL gibi fahiş bir komisyon alınması ve buna rağmen işlemin “ortak ATM” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle açıklanmaya çalışılması müşteri memnuniyeti ile bağdaşmamaktadır.

Benim gibi düzenli maaş ödemesi alan, uzun yıllardır bankanızla çalışan ve 2.000.000 TL limitli Crystal kart sahibi bir müşteriden, bu tür bir mağduriyetten faydalanarak komisyon kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti, Crystal kart statüm ve olayın tamamen ATM’nin fiziksel koşulları ile yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan bir mağduriyet olması dikkate alınarak, haksız yere kesilen 600 TL komisyonun ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bankanızla olan tüm maaş ve VIP bankacılık çalışmalarımı sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım.