Üye İş Yeri Bilgisi Yanıltması Ve World Puanı Yüklenmemesi

Ceren

Setur üzerinden 6 Ocak tarihinde Leodikya Kirman oteline, erken rezervasyon kapsamında 70.000 TL tutarında Yurtiçi otel harcaması yaptım. Bu harcama için Yapı Kredi World mobil uygulamasındaki kampanya koşullarına göre 7 Şubat tarihinde 5.000 TL değerinde Worldpuan yüklenmesi gerekiyordu ancak bugüne kadar kartıma herhangi bir puan yüklenmedi.

Kampanyaya Yapı Kredi World mobil üzerinden katıldım ve otel rezervasyonumu Setur çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında özellikle Leodikya Kirman otelin kampanyaya dahil üye iş yeri olup olmadığını Setur çağrı merkezi yetkilisine sordum, üye iş yeri olduğu teyit edildiği için işlemi gönül rahatlığıyla tamamladım. Konaklama tarihlerim 27.06.2026 giriş, 01.07.2026 çıkış şeklindedir.

Sorunla ilgili olarak defalarca hem Setur hem de Yapı Kredi çağrı merkezi ile görüştüm. Buna rağmen sorun çözülmedi ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Son olarak, üye iş yeri olmadığı için puan yüklenmediği söylendi; oysa Leodikya Kirman otelleri üye iş yeri olarak görünmekte ve ben bu bilgiyi işlem öncesinde özellikle teyit ettirmiş durumdayım. Tüm kampanya koşullarını eksiksiz sağlamış olmama rağmen Worldpuanlarım hâlâ yüklenmedi. Setur, kendi hatalı bilgilendirmesi nedeniyle bana 5.000 Setur puan vermek istedi ancak kampanya kapsamında Yapı Kredi tarafından 5.000 Worldpuan yüklenmesi gerektiği için bunu kabul etmedim.

Kartımın son 4 hanesi 4013’tür. İlgili harcamamın Yapı Kredi tarafından son kez detaylı şekilde incelenmesini, kampanya şartlarını karşıladığım görülerek hak etmiş olduğum 5.000 Worldpuan’ın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Buna rağmen puanlarım yüklenmezse yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.