Telefon Faturam İçin Çekilen 894 TL Hesaptan Gitti Ama Ödeme Yapılmamış Görünüyor

Yapı Kredi hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile telefon faturam için 12 Aralık tarihinde 894 TL para çekildi. Hesap hareketlerine baktığımda ödeme yapılmış görünüyor ancak fatura kısmına girdiğimde faturam hâlâ ödenmemiş olarak duruyor, herhangi bir düşüş görünmüyor. Ücret çekilmiş olmasına rağmen faturamın ödenmemiş görünmesi nedeniyle 894 TL’nin adeta yok olduğunu düşünüyorum. İşleme ait dekontum da mevcut.

Bu durum sonrasında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 4 defa aradım ancak her seferinde alakasız birimlere aktarıldım, bir türlü gerçek anlamda müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunum için net bir bilgi ya da çözüm alamadım.

Telefon faturamın gerçekten ödenmiş olarak sisteme işlenmesini ya da faturam ödenmediyse kesilen 894 TL tutarının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.