Tam Borç Ödemesine Rağmen Kartım Açılmadı Ve Yanlış Bilgilendirildim

Yapılandırma Borcumu Tamamen Kapatmama Rağmen Kartım Açılmadı – Yanlış Bilgilendirme

Yapı Kredi kredi kartım yapılandırmadaydı. Borcumu tamamen kapatıp kartımı tekrar kullanabilmek amacıyla, ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle şu konuyu sordum: “Yapılandırmadaki borcun tamamını ödersem kartım tekrar kullanıma açılacak mı? ” Tarafıma kartın tekrar kullanıma açılacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek bu ay elimde bulunan paranın tamamıyla yapılandırmadaki borcumu erken kapattım ve borcun tamamını ödedim.

Ancak ödeme sonrasında kartım kullanıma açılmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez kartımın daha önce kapatıldığı ve kredi notum nedeniyle yeniden açılmasının mümkün olmadığı söylendi.

Burada mağduriyetimin temel nedeni, ödeme yapmadan önce tarafıma verilen bilgi ile ödeme sonrasında verilen bilginin birbirinden farklı olmasıdır. Eğer kartın zaten kapatıldığı ve yeniden açılmasının kredi değerlendirmesine tabi olduğu bana ödeme öncesinde doğru şekilde bildirilmiş olsaydı, borcun tamamını kapatma kararımı bu bilgiye göre değerlendirebilirdim.

Bu nedenle ödeme öncesindeki müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının incelenmesini, tarafıma verilen bilginin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Özellikle kartın gerçekten benim talebimle hangi tarihte kapatıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini de rica ediyorum.