SWIFT İptalinde 450 Euro Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yönlendirme Çaresizliği

10.08.2026 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden kendi Kuveyt Türk hesabıma 450 euro tutarında SWIFT işlemi yaptım. İşlemi yaptıktan 1–2 saat sonra yine mobil uygulama üzerinden bu SWIFT talimatını iptal ettim. Ancak para ne Kuveyt Türk hesabıma geçti ne de Yapı Kredi hesabıma geri döndü.

Dün Yapı Kredi şubesine giderek durumu anlattığımda, işlemle ilgili kaydı müşteri hizmetlerinin görebileceği, kendilerinin sistemde bir şey göremediği söylendi ve beni çağrı merkezine yönlendirdiler. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez onların bir kayıt göremediği, detay için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şube ve müşteri hizmetleri arasında adeta pinpon topu gibi oradan oraya yönlendiriliyorum, ama 450 Euro'luk tutarın nerede olduğu konusunda kimse net bir bilgi veremiyor.

SWIFT iptalinin üzerinden günler geçmesine rağmen para ortada yok ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İptal edilen SWIFT işleminin detaylı olarak incelenmesini, 450 Euro'luk tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.