Şubede Uzun Bekleme Ve Ayrıcalıklı Müşteriye Öncelik

29 Ocak 2026 tarihinde Yapı Kredi Muğla Yatağan Şubesi’nde (0259) yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubeye elimde yüklü miktarda nakit para ile geldim ve sıra numarası alarak beklemeye başladım. İki veznedar olmasına rağmen sıra çok yavaş ilerliyordu ve yaklaşık yarım saat bekledim. İşe yetişmem gerektiği için durumu personele anlattım, para yatırmam gerektiğini ve aciliyetimi ifade ettim ancak sıramı beklemem gerektiği, herhangi bir şekilde işlem yapamayacakları söylendi.

Bu sırada güvenlik görevlisi, işlemi bankamatikten yapabileceğimi söyledi. ATM’ye gidip kartımı takıp şifremi girmeme rağmen cihaz kartı geri verdi ve işlem yapmadı. Bunun üzerine tekrar içeri girdim. O esnada ilk veznedeki personelin, sırada olan bir müşteriyi yan cama çağırıp “senin sıraya daha çok var, bu müşteriden sonra seni alayım, sen çok bekleme” diyerek öne aldığını bizzat gördüm. Ben uzun süredir beklerken, benim aciliyetimi belirtmeme rağmen böyle bir ayrıcalığın yapılması beni oldukça sinirlendirdi ve kendimi değersiz hissettirdi.

Daha sonra tekrar ATM’ye yönelip bu kez kredi kartı üzerinden para yatırmayı denedim ancak bu sefer de hesap görünmedi. Tekrar şubeye döndüğümde, ikinci veznedeki personel bana gülerek “sizin sıranız geçti” dedi. Gülüşündeki alaycı tavır, yaşadığım stres ve zaman baskısının üzerine beni daha da rahatsız etti. Ne yapabileceğimi sorduğumda tekrar sıra almam gerektiğini söyledi. Birkaç dakika önce sırası gelmemiş bir müşteriyi “çok bekleme” diyerek alabilen personelin, aynı esnekliği bana göstermemesi ve üslubu kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Sonrasında mecburen tekrar ATM’ye giderek bu kez telefondan temassız işlem ile, dışarıda soğukta yaklaşık 15–20 dakika boyunca, 7 deste parayı parça parça halinde yatırmak zorunda kaldım. Şube içinde dakikalarca bekleyip çözüm bulamazken, bu işlemi dışarıda zor şartlarda tamamlamak durumunda kalmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Bu yaşananlardan sonra bankanın çalışanlarına, müşterilere eşit yaklaşmaları ve kişilere karşı kullandıkları üslup ile tavırlarına daha fazla özen göstermeleri konusunda gerekli eğitim ve hatırlatmaların yapılmasını beklerdim. Kendi adıma Yapı Kredi ile olan ilişkimi mümkün olduğunca minimum seviyeye indirmeyi planlıyorum. Yine de bu şikayetimin dikkate alınmasını ve özellikle ilgili şube çalışanlarının davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.