Şifre Blokajı Nedeniyle İnternet Bankacılığına Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yapı Kredi Bankası internet bankacılığı şifremizi unuttuğumuz için bugün eşimle birlikte yeni şifre talebinde bulunduk. Ekranda şifrenin bloke olduğu ve ATM’den işlem yapmamız gerektiği söylendi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık. Kimlik doğrulaması yapılmasına rağmen müşteri temsilcisi süreci yönetemedi ve bize hiçbir şekilde yardımcı olamadı, şifre yenileme işlemi gerçekleşmedi.

Şu an ne internet ne de mobil bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamıyoruz. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmamıza rağmen bu kadar basit bir işlemin çözülememesi ve sürekli ATM’ye yönlendirilmemiz bizi ciddi anlamda mağdur etti ve açıkçası müşteri hizmetlerinin varlığını sorgular hale getirdi.

Eşim için internet bankacılığı şifresinin müşteri hizmetleri aracılığıyla güvenli şekilde yeniden oluşturulmasını ve hesaba erişimin acilen sağlanmasını talep ediyoruz. Konuyla ilgili bilgilendirme yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.