Sesli Yanıt Sistemi Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanmayı Engelliyor

Bugün Yapı Kredi müşteri hizmetlerini kredi kartı ödememle ilgili işlem yapmak için aradım, ancak sesli yanıt sistemi nedeniyle bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sisteme bir saatimi ayırmama rağmen sürekli menüler arasında gezdirdi, “anlamadım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanma imkanı bulamadım.

Kısa ve basit bir işlem için bu kadar zaman kaybetmek zorunda kalmak ve canlı müşteri temsilcisine erişememek beni oldukça mağdur etti. Sesli yanıt sisteminin bu kadar karmaşık olmaması, kullanıcıyı oyalamadan ve görüşmeyi kendiliğinden sonlandırmadan daha hızlı bir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.