to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Durumu Nedeniyle Şubeye Gidemezken Sim Kart Blokesinin Müşteri Hizmetleriyle Çözülmesi Talebi
Yapı Kredi mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda yaklaşık 1 aydan fazla süredir sim kart blokesi uyarısı alıyorum. Bu nedenle mobil bankacılık hizmetlerinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde blokeyi kaldırmak için mutlaka şubeye ya da ATM’ye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak sağlık durumum nedeniyle şu an şubeye veya ATM’ye gidebilecek durumda değilim. Diğer bankalarda benzer durumlar müşteri hizmetleri üzerinden çözülebilirken, Yapı Kredi’nin ısrarla şubeye yönlendirmesi süreci gereksiz şekilde zorlaştırıyor.
Sağlık durumum sebebiyle şubeye/ATM’ye gidemediğim bu dönemde, sim kart blokemin müşteri hizmetleri üzerinden güvenlik teyitlerim alınarak kaldırılmasını veya uzaktan başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sim kart blokesi kaldırılması için şube ya da ATM yönlendirmesi yapılması gerektiği söyleniyor, ancak sağlık nedeniyle bu mümkün değil. Geri dönüş alınmadı ve marka bu durum karşısında umursamaz bir tutum sergiledi.
