ParaPuan Süresi Dolduğu İçin 778 TL Nakit İadesi Kesildi

Hepsiburada üzerinden 29 Ağustos’ta toplam 7.074 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu alışverişte daha önce Tatilbudur alışverişimden kazandığım ve son kullanım tarihi 30 Ağustos olan 1.140,11 TL tutarında Yapı Kredi ParaPuan kullandım. Aldığım ürünlerden bir kısmını daha sonra iade ettim ve 4.894 TL’lik bu iade 3 Eylül tarihinde hesabıma yansıdı.

İade sonrası, kullanılan ParaPuan tutarı ParaPuan bakiyeme iade edilmiş gibi görünüp, sonrasında kullanım süresi geçtiği gerekçesiyle tekrar geri çekildi. Yani iade edilen tutarın tamamı nakit olarak hesabıma yansımadı; yaklaşık 778 TL’lik kısım ParaPuan üzerinden işlem gördüğü için fiilen tarafıma ödenmemiş oldu. Oysa alışverişimi ParaPuan’ın son kullanım tarihi olan 30 Ağustos’tan önce, 29 Ağustos’ta gerçekleştirdim; iadenin 3 Eylül’de sonuçlanması benim elimde olan bir durum değil.

Bu süreçte hem Hepsiburada hem de Yapı Kredi ile görüştüm. Hepsiburada tutarın tam olarak iade edildiğini söylüyor, banka ise sistemde bu tutarın bir kısmının ParaPuan üzerinden göründüğünü ve süresi dolduğu için geri çekildiğini ifade ediyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, “bizimle alakalı değil” denilerek talep açılıp bekletiliyorum ve dönüşler olumsuz geliyor.

İade ettiğim ürünlere ait toplam tutarın tamamının, özellikle yaklaşık 778 TL’lik eksik kalan kısmın ParaPuan değil, nakit olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ParaPuan kullanım süresiyle ilgili bu teknik/müşteri kaynaklı süreç gecikmesinden doğan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.