Ödeme Sonrası Sürekli Aramalar Ve Çağrı Merkezi Sessizliği

Konu: Ödeme Sonrası Israrlı Aramalar ve Çağrı Merkezi Şikayeti

Yapı Kredi Bankası’ndaki gecikmeli ürünümün ödemesini 3 Kasım tarihinde gerçekleştirdim. Gün içinde aranmayı anlayışla karşılamama rağmen, saat 17.15–17.30 civarında mesai bitimine yakın tekrar arandım. Görüştüğüm beyefendi, beni gecikmeden çıkaracağını belirtti. Gecikmeden çıkarmak nedir? Ödeyince gün içinde zaten düşecek. O, beni gecikmeden çıkaracakmış; ben de ankete katılıp kendisini değerlendirecektim tabii. Ödememi zaten gerçekleştirmiş olmama rağmen bu şekilde bir işlem yapılacağı ifade edildi. Görüşme sonrasında yaklaşık beş kez daha arandım.

Açtığım çağrıların hiçbirinde karşı taraftan ses gelmedi ve telefonlar yüzüme kapatıldı. Aynı durum ilgili beyefendiyle yaptığım görüşmede de yaşandı. Ancak sesimi yükselttiğimde karşı taraf konuşmaya başladı.

Ödemesini gerçekleştirmiş bir müşterinin bu şekilde rahatsız edilmesi ve iletişimsiz çağrılarla mağdur edilmesi kabul edilemez.

Arama ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, yaşanan durumun açıklanmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bankanıza olan güvenim tamamen zedelenmiştir. Yapı Kredi Bankası ile bundan sonra herhangi bir bankacılık ilişkisi sürdürmek istemediğimi belirtir, şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini beklerim.