Mobil Uygulamada Belirtilen Faiz Oranından Yüksek Faiz Tahakkuku Ve Yetersiz Bilgilendirme

Konu: Esnek Hesap Faiz Tahakkuku hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

15-19 Mayıs tarihleri arasında Yapı Kredi’ye ait 150.000 TL limitli Esnek Hesap’tan kısa süreli kullanım yaptım. Kullandığım anda mobil uygulamanızda faiz oranı “aylık %5” olarak açıkça belirtilmekteydi. Bu oranı ve varsa vergilerle birlikte %6 civarı bir toplam maliyet oluşacağını düşünerek işlem gerçekleştirdim.

Ancak sadece 4 günlük kullanım sonucunda tarafıma 1888,55 TL faiz tahakkuk ettirilmiştir. Bu rakam, basit bir hesaplamayla aylık yaklaşık %9,44 faiz oranına denk gelmektedir. Bu durum mobil uygulamada beyan edilen oranla ciddi şekilde çelişmektedir.

Bu tutarın yüksekliğini fark ettikten sonra müşteri temsilcinizle görüştüm. Kendilerine “150.000 TL için 5 günlük faiz ne kadar olur? ” diye sorduğumda, bana “maksimum 1625 TL” yanıtı verildi. Ancak yine de 1888,55 TL faiz alınmıştır. Bu da hem sisteminizdeki oran hem de temsilcinizin beyanıyla tutarsızlık göstermektedir.

Konuyla ilgili şikayet kaydı açılmış, ancak hiçbir detaylı yanıt tarafıma iletilmemiştir. Sadece “hesaplamamıza göre bu tutar çıkmıştır” denilerek geçiştirilmiştir. Hiçbir matematiksel hesaplama, faiz oranı detayı ya da vergi kırılımı sunulmamıştır.

Banka işlemlerinde şeffaflık, öngörülebilirlik ve bilgilendirme yükümlülüğü esastır. Ancak tarafıma bildirilen %5 faiz oranına rağmen, neredeyse iki katı oranında bir maliyete maruz kalmam kabul edilemez.

Bu nedenle;
1. 1888,55 TL faiz tutarının hangi oran ve formüle göre hesaplandığının,
2. Faiz, BSMV ve KKDF dahil olmak üzere ayrıntılı matematiksel dökümünün,
3. Mobil uygulamada belirtilen %5 faiz oranına rağmen neden %9,44’e denk gelen bir faiz uygulandığının
tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Uğur Cem T*****
Numaram:0532*****82
Mail adresim: c********@gmail.com