Mobil Şifre İptali Ve Şube Zorunluluğu Nedeniyle EFT Yapamıyorum

Yapı Kredi’nin mobil bankacılık hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mobil şifremi hiçbir uyarı ya da onayım olmadan iptal ettiler ve tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak ben şu an İngiltere’de yaşıyorum, Türkiye’deki şubeye gitme imkanım kesinlikle yok ve bu yüzden hesabıma erişemiyorum.

Hesabımdaki parayı EFT yapmam gerekiyor fakat mobil şifrem iptal edildiği için hiçbir işlem yapamıyorum. Dünden beri bu sorun devam ediyor ve acil olarak para transferi yapmam gerekiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli sadece akıllı asistana yönlendiriliyorum ve sorunum çözümsüz kalıyor. Şikayetimi iletmeme rağmen de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yapı Kredi bünyesindeki 5829**66 müşteri numaralı hesabım, Kızılay Ankara şubesine kayıtlıdır. Türkiye’de şubeye gitmem fiilen mümkün olmadığı için benden şubeye gelmemin istenmesi gerçekçi olmayan bir talep oluşturmaktadır. Mobil şifrem uzaktan kimlik doğrulama veya uygun başka bir güvenlik yöntemiyle acilen yeniden aktif edilmeli ve EFT dahil tüm bankacılık işlemlerime tekrar erişimim sağlanmalıdır.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak bu tür durumlar için şube zorunluluğu yerine uzaktan çözüm sunulmasını talep ediyorum.