Mobil Bankacılık Şifremi Sıfırlayamıyor, SMS Gelmiyor Ve Telefon Numaram Silinmiş

Yapı Kredi mobil bankacılığa giriş yaparken şifremi yanlış girdiğim için oturuma erişimim kapandı. Şifremi sıfırlamak istediğimde ise telefonuma hiçbir şekilde SMS gelmedi ve sonrasında telefon numaramın karttan silinmiş olduğunu öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, sadece telesekreter yönlendirmeleriyle karşılaştım ve “banka veya ATM’den numaranızı ekleyebilirsiniz” şeklinde bilgiler verildi. Bugün ATM’ye gidip işlemler kısmından numaramı girerek eklemeye çalıştım; ancak bu ekranda da cep telefonuma gelmesi gereken referans kodu yine gelmediği için işlemi tamamlayamadım.

Kartımın son 4 hanesi 1685’tir. Mobil bankacılıkta bu kadar temel bir işlem için defalarca uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Telefon numaramın yeniden sisteminize sağlıklı şekilde tanımlanmasını, SMS doğrulama sorununun çözülmesini ve mobil bankacılık işlemlerinin gerçekten “mobil” mantığına uygun, şubeye gitmeye gerek kalmadan daha kolay hale getirilmesini talep ediyorum.