Mobil Bankacılık Şifre Sürecindeki Çelişkili Yönlendirmeler Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Yapı Kredi müşterisi olmak için mobil uygulamayı indirip başvuru yaptım ancak sistem bilgileriniz hatalı, bankaya gitmeniz gerekiyor uyarısı verdi. Bunun üzerine 22 Aralık 2025 tarihinde saat 14.30 civarında Antalya Manavgat’ta bulunan şubeye gittim.

Şubede hesabımı açabileceklerini ancak mobil uygulama için şifre veremediklerini söylediler. Fiziki evrak olması gerekiyor dediler, bunu da tamamladım, yine de mobil şifre vermeyeceklerini, sadece hesap açabildiklerini ifade ettiler. Uygulama beni özellikle şubeye yönlendiriyor ancak şubeye gittiğimde mobil şifre verilmiyor, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Mobil bankacılığı kullanabilmem için gerekli şifrenin tarafıma tanımlanmasını ve bu çelişkili yönlendirmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.