Yapı Kredi’deki Genç Hesabımda bulunan param olmasına rağmen, şifre blokesi nedeniyle 09.04.2026 tarihinden beri hesabımı kullanamıyorum. 17 yaşındayım, 1 ay sonra 18 olacağım ve annem babam ayrı, babam da şu an şehir dışında olduğu için hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.
Şifreyi yanlış girdiğim için bloke oldu, uygulama üzerinden şifre sıfırlamayı denedim ancak başarılı olamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sadece şubeden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Tekirdağ Muratlı şubesine tek başıma gittim fakat babam olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı belirtilerek geri çevrildim.
Hesapta bana ait para bulunuyor, bu hesaptan aktif giriş çıkışlar oluyor, ayrıca şahıs firmam var ve ödemelerimi bu hesap üzerinden yapıyorum. Şu an ödemelerimi gerçekleştiremiyor, günlük temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geliyorum ve çevremden borç almak zorunda kalıyorum. Hafta sonu şubeler kapalı, babam ise 15 gün şehir dışında olacağı için bu süre boyunca tamamen mağdur durumdayım.
Sadece bir parola değişikliği ve şifre blokesi için hiçbir alternatif çözüm sunulmaması, genç müşterilere verilen hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu ve yaşadığım durumun tam bir rezillik olduğunu düşündürüyor. Gençlere önem verildiği söylenirken, bu kadar basit bir işlemin bile çözülememesi gerçekten kabul edilemez ve hayal kırıklığı yaratıyor.
Yapı Kredi’den, uzaktan kimlik teyidiyle şifre blokemin acilen kaldırılmasını ve Genç Hesabıma erişimimin hemen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bu rezilliğin sorumluluğunun tamamen bankaya ait olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar