Merkez Talimatları Nedeniyle Sürekli Şart Koşulması Ve Mağduriyet

Yaklaşık 13 yıldır Yapı Kredi Bankası Cennet Şubesi (413) müşterisiyim. Bu süre boyunca POS işlemlerim, kurumsal ve bireysel kredi kartlarım ile vadeli ve vadesiz hesaplarım dahil tüm bankacılık işlemlerimi düzenli ve istikrarlı şekilde bu şube üzerinden yürütmekteyim.

Buna rağmen özellikle her yıl yapılan teminat mektubu yenilemelerinde, yazar kasa POS oran güncellemelerinde ve banka ile ilgili hemen her işlem talebimde, son 2 yıldır somut ve kalıcı bir çözümle karşılaşamıyorum. Neredeyse her işlemde tarafıma yeni bir şart koşulmakta ve süreçler sürekli olarak sadece “merkez böyle istiyor” denilerek ertelenmektedir.

Bankada iyi bir müşteri profiline sahip olmama, yükümlülüklerimi zamanında ve eksiksiz yerine getirmeme rağmen en fazla mağduriyet yaşayan müşterilerden biri haline gelmiş olmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmaktadır. Vadeli ve vadesiz hesaplarımı aktif olarak kullanmama rağmen, POS oran güncellemesi gibi rutin taleplerimde dahi vadesiz hesabımda yüksek tutarda bakiye bulundurma şartı koşulması işleyişimi zorlaştırmaktadır.

Şube çalışanları ve yetkililerle yaptığım görüşmelerde ise “merkez böyle istiyor” ifadesi dışında bana net bir çözüm veya alternatif sunulmamaktadır. Bu nedenle neredeyse her gün aynı konular için şubeye gitmek zorunda kalmam artık rahatsız edici ve sürdürülemez bir noktaya gelmiştir.

Uzun yıllardır bankanızla çalışan bir müşteri olarak, her işlemde farklı bir şart koşulması uygulamasının sona erdirilmesini, süreçlerin daha profesyonel ve öngörülebilir şekilde yönetilmesini ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.