Kurumsal Müşterilerin Güvenli Ödeme Talebi Hatası Ve Canlı Destek Eksikliği

Yapı Kredi Bankası’nda kurumsal (şirket) müşterisiyim ve kredi kartı kullanmıyorum. Araç satış işlemi için bugün noterde güvenli ödeme talep etmem gerekti, ancak hem mobil uygulama üzerinden hem de telefon bankacılığı üzerinden bu işlemi gerçekleştiremedim.

Mobil uygulama üzerinden güvenli ödeme talebi oluşturmaya çalıştığımda önce “bu işlemi şu an gerçekleştiremiyoruz” hatası aldım, ardından da “bu işlemi yapma yetkiniz yok” şeklinde bir uyarı gösterildi. Kurumsal müşteri olmama rağmen bu özelliği kullanamamam hem işlemimi geciktirdi hem de mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca 444 0 448 ve 0 850 222 0 448 numaralarını aradığımda karşıma sadece kullanışsız bir sesli asistan çıkıyor ve müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde benden kredi kartı bilgisi istiyor. Kurumsal hesabımda kredi kartım olmadığı için herhangi bir alternatif seçenek sunulmadan görüşme sonlandırılıyor ve canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Kurumsal müşteriler için güvenli ödeme yetkisinin tanımlanmasını, mobil uygulama üzerinden bu işlemi sorunsuz yapabilmeyi ve telefon bankacılığında kredi kartı olmayan müşterilerin de müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir seçenek oluşturulmasını talep ediyorum.