Yurt Dışında Yaşayan Müşteriye Erişilemeyen Çağrı Merkezi Ve Şifre İşlemleri Nedeniyle Hesaba Ulaşılamıyor

Yapı Kredi Bankası’nda bulunan vadesiz hesabım için gün boyu 444’lü çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hat her seferinde otomatik asistana yönleniyor ve benden kredi kartı bilgilerimi istiyor, kredi kartım olmadığı için de “kredi kartınız olmadığı için bu menüyü kullanamazsınız” uyarısını verip beni tekrar başa döndürüyor. Bu durum adeta sonsuz bir döngüye giriyor ve hesabımla ilgili en basit işlemimi bile yaptırtmıyor.

Ben yalnızca online bankacılık şifremi unuttuğum için şifre alma/değiştirme işlemi yapmak istiyorum. Ancak sistem kartım olmadığı için buna izin vermiyor, müşteri temsilcisine de ulaşamadığım için hesabıma erişemiyorum. WhatsApp hattı üzerinden de durumu anlattığımda sadece link gönderilip şubeye yönlendiriliyorum, fakat başka bir çözüm sunulmuyor.

Şu anda Hırvatistan’da ikamet ediyorum ve Türkiye’de değilim. Türkiye’ye gelemeyeceğimi, en son Türkiye’deyken şubeye gidip Hırvatistan’a taşındığımı ve ikametimi bildirdiğimi de özellikle belirtmiştim. Buna rağmen hâlâ sadece şubeye gelmem gerektiği söyleniyor. Yurt dışında yaşayan ve bankaya fiziken gidemeyen bir müşteri olarak hem çağrı merkezi hem de dijital kanallar üzerinden hiçbir işlem yaptıramamak mağduriyet oluşturuyor.

Yurt dışında ikamet eden müşteriler için, kredi kartı zorunluluğu olmadan, güvenlik adımlarıyla müşteri temsilcisine bağlanabileceğim ve online bankacılık şifremi alıp hesabıma erişebileceğim bir çözüm üretilmesini; çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden sürecimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.