Kredi Transferi Sonrası Nuvo Müşterisine Haksız EFT Ücreti Kesildi

Yapı Kredi Bankası’nın Konut Kredisi Transfer kampanyası kapsamında başka bir bankadaki konut kredimi Yapı Kredi’ye taşıdım. Kredi kullandırma işlemi sonrasında, kredi kapatılmak üzere tutar, Yapı Kredi hesabımdan diğer bankaya aktarıldı. Bu işlem sırasında, başka bankaya transfer olduğu gerekçesiyle hesabımdan 11.03.2026 tarihinde 837,56 TL EFT ücreti tahsil edildi.

Ben Yapı Kredi’nin kayıtlı Nuvo müşterisiyim ve Nuvo müşterilerine havale/EFT işlemlerinde ömür boyu ücret alınmayacağı yönünde vaat bulunulmuştu. Bugüne kadar da yaptığım havale ve EFT işlemlerinde herhangi bir ücret ödemedim. Yaşadığım durum üzerine müşteri temsilcisine ulaşarak kayıt açtırdım; ancak EFT işleminin şubeden gerçekleştirildiği için bu ücretin alındığı tarafıma iletildi.

Müşteri temsilcisi EFT muafiyetimin sadece mobil uygulamaya özel olduğunu iddia etmektedir; ancak bu bilgi ne Nuvo’ya ait bilgilendirmelerde ne de başka bir yerde açıkça belirtilmemiştir. Üstelik kredi kampanyası “transfer” üzerine kurgulu olduğu için bu EFT işleminin yapılacağı en baştan belliydi ve bankadaki bakiyem blokeli olduğundan, ilgili tutarı karşı bankaya şube dışında bir kanalla göndermem de fiilen mümkün değildi.

Tüm bu nedenlerle 11.03.2026 tarihinde hesabımdan tahsil edilen 837,56 TL EFT ücretini haksız buluyorum ve bu tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.