Yapı Kredi Kredi Kartı Üzerinde İzinsiz Euro İşlemleri Ve Tutarsız Müşteri Bilgilendirmesi

Tarafıma ait Yapı Kredi Bankası kredi kartı üzerinden, bilgim ve onayım dışında euro bazında üç ayrı işlem yapılmıştır. Ekstreme 17,64 €, 176,02 € ve 1.514,48 € olmak üzere toplam üç işlem yansımıştır. Bu işlemler şahsım tarafından gerçekleştirilmemiş olup, tamamen izinsiz kullanım ve hile şüphesi taşımaktadır.

İşlemleri fark eder etmez Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ve kartım hemen kullanıma kapatıldı. Ancak harcama itirazı sürecinde müşteri temsilcilerinden tamamen çelişkili bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi, ekstre kesiminden sonra ancak harcama itirazında bulunabileceğimi söylerken, başka bir müşteri temsilcisi ise 24 saat geçtikten sonra tekrar aramam gerektiğini belirtti. Bu tutarsız yönlendirmeler hem süreci uzatmış hem de mağduriyetimi artırmıştır.

Konu ile ilgili bankaya resmi başvuruda bulunmama rağmen, işlemlerin sonuçlanmasının 90 ila 120 gün süreceği tarafıma bildirilmiştir. Bu kadar uzun bir sürenin öngörülmesi, mevcut mağduriyetimi artıracak nitelikte olup kesinlikle kabul edilemez. Tarafımdan izinsiz çekilen tutarları ödeyecek durumda olmadığım için işlemin en kısa zamanda sonuçlandırılmasını ve çekilen tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bankaların müşteri bilgilerinin gizliliğini sağlama ve kart güvenliğini temin etme yükümlülüğü bulunduğu Yargıtay kararlarında da açıkça belirtilmiştir. Yargıtay 19. Hukuk Dairesi’nin 2017/864 sayılı kararında, uzun süredir kullanılmayan bir kredi kartından peş peşe yapılan harcamalara onay veren bankanın sorumlu olduğu ve kart hamilinin zararını tazmin etmesi gerektiği hükme bağlanmıştır. Ayrıca Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 2017/3092 e. ve 2020/400 k. sayılı kararlarında, bankaların “objektif özen yükümlülüğü” vurgulanmış ve izinsiz işlemlerden doğan zarardan sorumlu oldukları açıkça ifade edilmiştir.

Bu nedenle, hem izinsiz işlemleri gerçekleştiren kişi veya kişiler hem de bankanın sorumluluğu kapsamında gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafımdan izinsiz çekilen 17,64 €, 176,02 € ve 1.514,48 € tutarlarındaki tüm işlemlerin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.