Yapı Kredi Kartımdan Yetkisiz 7.682,53 TL İşlem İçin İade Ve Sorumluluk Talebi

28 Mart 2026 tarihinde Parg’a yaptığım seyahat sırasında cüzdanım çalındı. Cüzdanımla birlikte Yapı Kredi’ye ait Troy özellikli banka kartım da çalındı. Kartımın Troy olması sebebiyle yurt dışına kapalı olduğunu düşünmeme rağmen, aynı gün içinde kartımdan 8 ayrı işlem yapılmış ve toplamda 7.682,53 TL tutarında haksız harcama gerçekleştirilmiş.

İşlemleri fark ettiğim anda mobil bankacılık üzerinden çalıntı ihbarı yaparak kartımı derhal kapattım. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca telefon hattım kapalı olduğu için bankayı arayamıyordum ancak Parg’ta polis merkezine giderek ifade verdim ve konu ile ilgili bir dosya açıldı. Buna rağmen polis her gün ertesi güne yönlendirip tercüman beklenmesini söyledi ve süreç orada da ilerlemedi.

Seyahatim bittikten sonra Türkiye’ye döndüğümde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemler için harcama itirazında bulundum ve yardım talep ettim. İtiraz ettiğim ilk günden itibaren, imzalı polis ifade tutanağımın bir nüshasının elimde olduğunu, gerekirse bankaya iletebileceğimi söyledim ancak buna ihtiyaç olmadığı söylendi. Yaklaşık 5 aydır her aradığımda farklı müşteri temsilcileri sadece aciliyet bildirdiğini ve sürecin kontrol aşamasında olduğunu belirtti.

26.08.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ilk kez, başından beri benden dilekçe beklendiğini ve bunun sisteme not düşülmüş olduğunu söyledi. Yani 5 aydır dilekçe istenmesine rağmen bana söylenmediği için dosyamda hiçbir ilerleme kaydedilmemiş ve bu süre boyunca Yapı Kredi tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Hırsızlığa uğramış olmama rağmen, bankanın yanlış ve eksik bilgilendirmesi yüzünden ayrıca mağdur ediliyorum.

Kartımın çalındığını 24 saat içinde bankaya ihbar etmiş bir müşteri olarak, iznim ve onayım olmadan yapılan bu usulsüz işlemlerden sorumlu tutulmak istemiyorum. Yapı Kredi’nin, kartımdan yapılan tüm haksız işlemleri iptal ederek toplam 7.682,53 TL tutarındaki bedeli tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.