Kredi Kartı Aidatı ParaPuan Olarak Yansıtıldı, İade Sözü İhlali

Yaklaşık 3 yıldır müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası’nın kredi kartını kullanıyorum. Ocak ayında limiti 100 TL olan kredi kartım için bu yıl ekstrede yaklaşık 1.100 TL kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı 6 ay boyunca kapatmamak şartıyla bu aidatın iade edileceği bilgisi verildi. Ben de bu şartı kabul edip kartı kapatmadım ve aradan yaklaşık 9 ay geçti.

Bugün kartı kapatmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce iade edilmesi söylenen aidat tutarının ParaPuan olarak yansıtıldığı, kartı kapatırsam 1.100 TL aidatı ödemem gerektiği söylendi. İlk görüşmede bu tutarın ParaPuan olarak yansıtılacağı, kartı kapatmak istediğimde benden tekrar tahsil edileceği ya da kaybolacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İlk görüşmede verilen iade sözünün net ve şeffaf şekilde yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kart aidatımın, ilk belirtildiği şekilde koşulsuz ve kesintisiz olarak hesabıma nakit iade edilmesini ve kartı kapatmak istediğimde benden tekrar tahsil edilmemesini talep ediyorum.