Konut Kredimde Düşen Faiz Oranları Hakkında Bilgi Verilmemesi

Yapı Kredi Bankası’ndan Ağustos 2025’te Kayseri Düvenönü şubesinden %3,05 faiz oranı ile konut kredisi kullandım. Daha sonra piyasada faiz oranları %2,29 seviyelerine kadar düşmüş olmasına ve bankanın başka müşterilere refinansman yapmasına rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve tarafıma refinansman imkanı sunulmadı.

Konu ile ilgili şubeyle ve yetkililerle görüştüğümde, dosyamla ilgilenen danışmanın işten ayrıldığı ve bu yüzden tarafıma haber verilmediği söylendi. Personel değişikliğinin benim sorunum olmadığını, bankanın müşterisini SMS veya başka bir yolla mutlaka bilgilendirmesi gerektiğini, bu hizmeti vermenin bankanın temel sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hesabıma göre yaklaşık 750.000 TL civarında bir zararım oluştu.

Yapı Kredi Bankası’nın, yaşanan bu mağduriyeti dikkate alarak konut kredimdeki faiz oranını güncellemesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.