Eksik Evrak Ve Dikkatsiz Personel Nedeniyle Müşteri Mağdur Oldu

21.01.2026 tarihinde Kayseri Yapı Kredi Düvenönü şubesine, babamın vefatından sonra bankada kalan parasını alabilmek için işlem yapmaya gittik. Bizden veraset ilamı, ölüm belgesi ve banka tarafından verilen evraklar istendi ve hepsini eksiksiz şekilde götürdük.

Şubeden aldığımız kağıdı vergi dairesine imzalatmaya götürdüğümüzde, evrakta sadece borç tutarının yazılı olduğunu, bize ödenecek para tutarının ise yazılmadığını gördük. Bu eksiklik nedeniyle tekrar bankaya, ardından yeniden vergi dairesine gitmek zorunda kaldık ve gereksiz yere mağdur edildik. Ayrıca, paranın hangi kaynaktan yattığına dair de tarafımıza bilgi verilmedi. Şubede çalışan personelin kendi aralarında sohbet etmekten işine yeterince odaklanmadığını, müşteriyi önemsemeyen bir tavır içinde olduklarını hissettik.

Bu nedenle, özellikle Kayseri Yapı Kredi Düvenönü şubesindeki ilgili personelin dikkatli çalışması ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde işini yapması konusunda uyarılmasını, bu tür eksik ve özensiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.