Güvenlik Engeli Sonrası Bildirimsiz Otomatik EFT İşlemi Ve Mükerrer Ödeme Mağduriyeti

Yapı Kredi Bankası internet şubesi üzerinden 15.06.2026 tarihinde saat 10:32:28’de 9.100 TL tutarında EFT işlemi yaptım. Bu işlem, banka tarafından güvenlik gerekçesiyle hiçbir açıklama yapılmadan engellendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemin neden engellendiğini göremediklerini, güvenlik birimine bildirim yapacağını ve güvenlik biriminin beni arayacağını söyledi. Ancak bana herhangi bir dönüş süresi belirtilmedi, bu işlem sonuçlanmadan yeni bir EFT yapmamam gerektiğine dair de hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ben de aciliyeti olan bu ödemeyi başka bir bankadaki hesabımdan aynı alıcıya gönderdim. Yaklaşık yarım saat sonra güvenlik biriminden arandım, birkaç soru sorup hesabımdaki güvenlik kısıtını kaldırdıklarını söylediler. Kısıt kaldırıldıktan sonra, daha önce güvenlikten dolayı tamamlanmayan EFT işleminin otomatik olarak gerçekleştiğini gördüm ve böylece aynı tutar ikinci kez gönderilmiş oldu.

Eğer işlem güvenlik nedeniyle kısıta takıldıysa, kısıt kaldırıldığında bu işlemin iptal edildiğinin bildirilmesi veya işlemi benim onayımla yeniden başlatmaları gerekirdi. Hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bu işleyişin açıkça paylaşılmaması nedeniyle mükerrer ödeme gerçekleşmiş ve mağdur olmuş bulunuyorum.

Güvenlik nedeniyle engellenen bu EFT’nin, kısıt kaldırılırken bana bilgi verilmeden otomatik olarak tamamlanması sonucu oluşan fazla gönderilen tutarın ve bu süreçte ortaya çıkan tüm masraflarımın iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.