Kendi Bankamın ATM’sinden Yaptığım Para Çekiminde Haksız İşlem Ücreti Kesilmesi

Yapı Kredi Bankası’nın uzun yıllardır müşterisiyim. 16.12.2025 tarihinde, acil bir ödeme için Yapı Kredi’ye ait ATM'den vadesiz hesabımdan 41.000 TL çekmem gerekti. Bankamatik ekranında günlük para çekme limitimin 25.000 TL olduğu ile ilgili bir uyarı çıktı; ancak hem acelem olduğu hem de gözlüğüm yanımda olmadığı için ekrandaki tüm detayları net göremeden işleme devam ettim.

Daha sonra 25.000 TL çektiğimi düşünerek kalan 16.000 TL’yi çekmek için şubeye girdim ve bu tutarı şube içerisinden çektim. O esnada işlem detaylarına bakınca, bankamatiği kullanarak 41.000 TL’lik çekim yaptığımı ve bu işlem için hesabımdan 487 TL işlem ücreti alındığını fark ettim. Kendi emekli maaşımın yattığı, kredi kartı ve otomatik ödeme talimatlarımın bağlı olduğu, tüm bankacılık işlemlerimi yürüttüğüm Yapı Kredi hesabımdan, yine Yapı Kredi bankamatiğini kullanarak para çektiğim için bu kadar yüksek bir ücret kesilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Başka bir bankanın ATM’sini kullansam belli bir masraf olmasını anlayabilirim; ancak kendi bankamın ATM’sinden, kendi vadesiz hesabımdaki paramı çektiğim için böyle bir ücret alınmasını müşteriye karşı haksız bir uygulama olarak görüyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp iade talep ettiğimde ise sadece işlem listesi ve ücretlerini gönderip, kesilen tutarın iadesi konusunda yardımcı olmadılar.

Kendi bankamın ATM’sinden yaptığım bu para çekimi nedeniyle alınan 487 TL’lik işlem ücretinin tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum.