Kart Bilgisi Olmadan Şifre Yenileme Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Yaklaşık 1–2 gündür Yapı Kredi mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden yeni şifre almak istediğimde, benden kartımın son 6 hanesini istiyor. Tüm kartlarım mobilde kayıtlı olduğu için fiziksel olarak yanımda hiçbir kredi veya banka kartım yok ve bu bilgiyi giremiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yine şifre istendiği için temsilciye bağlanamıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım. Ne uygulamaya girebiliyorum ne de biriyle görüşüp yardım alabiliyorum.

Kart zorunluluğu olmadan, farklı bir kimlik doğrulama yöntemiyle (örneğin kimlik bilgilerim veya başka güvenlik adımlarıyla) yeni şifre oluşturmak ve mobil bankacılığıma yeniden erişebilmek istiyorum. Bu konuda kart şartı olmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.