Kart Bakiyemde Yanlışlık, Negatif Bakiye Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartımda bir işlem denemesinden sonra, işlem onaylanmamasına rağmen kart bakiyemin eksilere düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda beni çözüm merkezine yönlendirdiler ve en geç bir iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan üç gün geçmesine rağmen ne çözüm merkezinden ne de bankadan kimse benimle iletişime geçmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde, çözüm merkezinden cevap gelince aranacağım söylenip bekletiliyorum. Bu süreçte sağlık sigorta provizyonum da çekilmediği için sigorta hakkımdan yararlanamıyorum ve hesap kesim tarihimin de yaklaşması sebebiyle daha fazla mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

Yapı Kredi Bankası’ndan, kart hesabımda yapılan bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini, bakiyemin doğru hâle getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.