Kapatılmış Kredi Kartı Borcunun Hatalı Gecikme Kaydı Ve Findeks Etkisi

Yapı Kredi Bankası bünyesinde geçmiş yıllarda kullanmış olduğum ve 11.05.2015 tarihinde kapatılmış olan kredi kartımla ilgili olarak, güncel Findeks risk raporumda ciddi bir veri hatası ve mağduriyet tespit ettim. Kartın yaklaşık 11 yıldır kapalı olmasına rağmen 62 TL tutarında bir borcun hâlâ "gecikmedeki borç" olarak göründüğünü fark ettim.

Bu süreçte bankanız tarafından bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. 2015’ten bu yana ne SMS, ne e-posta, ne de telefon aramasıyla bu borca dair tek bir uyarı almadım. Buna rağmen borcun sistemde pasif bir şekilde gecikme statüsünde tutulması sebebiyle kredi sicilim ve Findeks/KKB puanım olumsuz etkilenmiş, kredi değerlendirmelerinde haksız yere riskli durumdaymışım gibi görünmeme neden olunmuştur.

Ayrıca, bu borçla ilgili herhangi bir yasal takip veya icra süreci de başlatılmamıştır. Borcun tahsili için hiçbir resmi adım atılmadan, yalnızca sistemde gecikmede bırakılması, hem bilgilendirme yükümlülüğüne hem de müşteri haklarına ve dürüstlük kuralına aykırı bir uygulamadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise borç görünmediği, "borcunuz yoktur" şeklinde bilgi verilmiştir. Buna rağmen Findeks üzerinde hâlâ gecikme kaydının devam etmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Eğer gerçekten ödenmesi gereken bir bakiye söz konusu ise, bu borcun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak tebliğ edilmesini ve makul bir süre tanınmasını, gerekli ödemeyi yaptıktan sonra da KKB ve Findeks kayıtlarımda yer alan "gecikme" kaydının ivedilikle "borcu yoktur" şeklinde güncellenmesini talep ediyorum. Yıllardır haberim olmadan üzerimde bırakılan bu küçük tutarlı, fakat etkisi büyük kayıt nedeniyle tüm kredi değerlendirmelerimde haksız yere riskli görünmem sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu süreçteki bilgilendirme eksikliğinin ve hatalı veri paylaşımının acilen incelenmesini, gerekiyorsa genel müdürlük nezdinde dosyamın ele alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, haksız ve eksik veri paylaşımı ile müşteri mağduriyeti nedeniyle BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.