Kapatılan Kartımda Hatalı Borç Ve Yanıltıcı SMS Uyarısı

Yapı Kredi World Gold kredi kartımı 18 Mart tarihinde tüm borcunu ödeyerek kapattırdım. Kartı kapatmadan önce de defalarca teyit alarak herhangi bir borç kalmadığını öğrenip kartın kullanıma tamamen kapatılmasını sağladım.

Yaklaşık 2 hafta önce tarafıma maille bir ekstre gönderildi ancak ekstreyi açamadım. Bu mailden yaklaşık 1 hafta sonra ise kredi kartımın gecikmeye düştüğüne dair SMS aldım. Bankayı aradığımda, daha önce erken kapattığım bir yapılandırmadan borç kaldığını iddia ettiler. İlk görüştüğüm müşteri temsilcileri, bankanın yaptığı bir hata nedeniyle 18 Mart’ta yaptığım ödemenin kayda geçmediğini, bunun düzeltileceğini ve mağduriyetimin giderileceğini açıkça ifade ettiler ve talep oluşturuldu.

Ancak birkaç gün sonra bu talebin reddedildiği, borcu tekrar ödemem gerektiği söylendi. Şu anda kredi kartı hesabına girdiğimde yaklaşık 550 TL civarında dönem borcu görünüyor, müşteri temsilcileri ise benden 2.800 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiğini belirtiyor. Az önce yaptığım son görüşmede de, daha önce bankadan “hata var, düzeltilecek” şeklinde bilgi almama rağmen borcu ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben 18 Mart’ta gerekli tutarı ödemiş ve bu bilgiyle kartı tamamen kapattırmış durumdayım.

Hesaplamaların ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, 18 Mart tarihli ödemenin doğru şekilde işlenmesini, müşteri temsilcileriyle yaptığım önceki görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu şekilde ortaya çıkan, bana ait olmayan bu borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle oluşan gecikme veya olumsuz kayıt varsa bunların da düzeltilmesini istiyorum.