Kapalı Ticari Hesapta Yetkisiz Kredi Başvurusu Ve Şube Yanıtsızlığı

Yapı Kredi Bankası İzmir Alsancak Şubesi’nde uzun süredir müşteriyim ve müşteri temsilcim G**** Hanım’dır. Bu sabah telefonuma, adıma ticari kredi limit talebi yapıldığı ve bu başvurunun olumsuz sonuçlandığına dair “Değerli Müşterimiz, ticari kredi limit talebinize ilişkin yapılan değerlendirmeler sonucunda başvurunuz olumlu sonuçlandırılamamıştır. İyi günler dileriz. B016” şeklinde bir SMS geldi. Benim ise yaklaşık 20 yıldır hiçbir ticari faaliyetim yok, iş yerim olan “House Boutique”i kapattım ve o dönem tüm kapama belgelerimi, POS cihazını ve banka kart makinesini bu şubeye teslim ettim.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini (444 0 444) aradığımda, ticari hesabımın hâlâ açık olduğunu ve sonunun 19 17 ile bittiğini, ayrıca ticari kredi başvurusunun Alsancak Şubesi’nden yapıldığını öğrendim. Ancak telefon üzerinden başvuruyu kimin yaptığını göremediklerini, bu bilgiyi sadece şubenin verebileceğini, şubeye mail atarak beni aramalarını isteyeceklerini belirttiler. Ne yazık ki şubeye telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor, müşteri temsilcim G**** Hanım’a gönderilen maile de hâlâ dönüş yapılmadı. Daha önce de kendisine başka konularda ulaşmakta zorlanmış, aramalarıma ve maillerime yanıt alamamıştım.

Benim 20 yıldır hiçbir ticari çalışmam olmamasına rağmen, adıma hâlâ açık görünen bir ticari hesap üzerinden ticari kredi başvurusu yapılmış olması beni son derece endişelendirmektedir. Üstelik şu anda İzmir dışında ikamet ettiğim için Alsancak Şubesi’ne fiziken gitmem de kolay değildir ve bu nedenle tüm süreci telefon ve yazılı kanallardan yürütmek zorundayım. Adıma sorgulanan ticari kredi başvurusunu kimin ve hangi yetkiyle yaptığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ticari hesabımın neden hâlâ açık olduğunun açıklanmasını ve bu hesabın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ticari bir yerim ve ticari çalışmam kalmadığı için bu hesabın zaten yıllar önce kapatılmış olması gerekirdi.

Bu konu hem güvenlik açısından hem de kişisel bilgilerimin ve adıma yapılabilecek işlemlerin suistimal riski açısından çok önemlidir. Şubeden ve ilgili birimlerden ivedi olarak aranmak, mümkünse yazılı ve detaylı bir açıklama almak ve adıma hiçbir yetkisiz işlem yapılmadığından emin olmak istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.