Kapalı Esnek Hesaptan Kesintilerin Devamı Ve 10 Bin TL'lik Zarara Dair Şikayet

Yapı Kredi Bankası’ndaki esnek hesabımı Ağustos ayında kapatmama rağmen, o tarihten bu yana vadesiz hesabıma her para girişinde tarafımdan çeşitli kesintiler yapılmaya devam ediyor. Eylül’ün 2’sinde yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi bana artık borcumun kalmadığını, banka tarafından benden 1 lira dahi çekilemeyeceğini açıkça söylemesine rağmen, bugün hesabımdan gecikme faizi adı altında 1000 TL’ye yakın bir tutar daha çekildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak bu kez görüştüğüm temsilci, sistemde ne kadar borcum kaldığını görüntüleyemediklerini söyledi ve her para girişinde benden tekrar tekrar para çekilip çekilmeyeceği konusunda net bir cevap veremedi. Ağustos ayından bu yana yapılan bu kesintilerin toplamının yaklaşık 10.000 TL’ye ulaştığını düşünüyorum. Ayrıca maaş müşterisi olduğum için hesabımı da kapatamıyor, bu belirsizlik içinde mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. İlgili hesabımın IBAN numarasının son 4 hanesi 3642’dir.

Esnek hesabımı kapatmama ve borcumun bittiği müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edilmesine rağmen, vadesiz hesabımdan gecikme faizi adı altında para çekilmeye devam edilmesinin nedeninin araştırılmasını, izahı yapılamayan tüm kesintilerin tarafıma iadesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. En kısa sürede yetkili birinin benimle iletişime geçmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.