Kampanya Bilgilendirmesi Yetersizliği Nedeniyle İndirimden Faydalanamama

Yapı Kredi Fenerclusive kart kampanyaları kapsamında Camper markasıyla yapılan %20 indirim anlaşmasından faydalanmak üzere, 9 Kasım 2025 tarihinde Ankara Gordion AVM Camper Mağazası’ndan 15.598,40 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı kartın (son dört hanesi: 3309) daha önceki bir alışverişimde kampanya anında sorunsuz şekilde uygulanmış ve indirim tutarı kartıma iade edilmişti. Ancak bu kez, kampanya devam etmesine rağmen indirim tarafıma yansıtılmadı.

Konu ile ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve birkaç gün sonra tarafıma dönüş yapıldı. Ancak mağazanın kampanya kapsamında olmadığı belirtildi. Camper mağaza yetkilileri ise böyle bir kampanyadan haberdar olmadıklarını ilettiler. Ayrıca, Yapı Kredi’nin internet sitesinde veya mobil uygulamasında kampanyaya dahil olan mağazaların listesi yer almamaktadır. Müşteri olarak hangi mağazanın kampanya kapsamında olduğunu bilmem mümkün değilken, hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden net bilgi alamamak mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Burada, müşterinin korunması ve bilgilendirilmesi açısından önemli bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Kampanya koşullarının şeffaf olmaması, katılımcı mağazaların açıkça belirtilmemesi ve müşterinin yeterince bilgilendirilmemesi, müşterinin haklarının korunmadığını göstermektedir. Bu tür kampanyalarda, müşterinin mağduriyet yaşamaması için daha açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılması gerektiğine inanıyorum.

Daha önce aynı kartla ve aynı kampanya kapsamında sorunsuz şekilde indirimden faydalanmışken, bu alışverişimde indirim uygulanmamasını ve konuyla ilgili yeterli bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. 9/11/2025 tarihli, Slip Sıra No: 591, Onay Kodu: 949086, Grup No: 78, Ref: 5313******92 olan alışverişimin kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve %20’lik indirim tutarının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.