İzinsiz Şube Transferi Ve Şikayetimin Görüş Alınmadan Kapatılması

Yapı Kredi Bankası’nın kredi kartını uzun süredir kullanıyorum ve 2026 Şubat ayından beri bankanın ticari müşterisiyim, bu kapsamda Kalamış Şubesi’nden hizmet alıyorum. Yaklaşık 10 yıldır başka bankalardan teminat mektubu almama rağmen, ne diğer bankalar ne de Yapı Kredi’nin daha önce çalıştığım şubeleri beni ticari olarak çalışmaya ikna edememişti. Yapı Kredi Kalamış Şube Müdürü T... Hanım, bireysel müşteri iken ilgisi ve desteğiyle beni hem Yapı Kredi’de kurumsal çalışmaya hem de teminat mektuplarımı bankaya taşımaya ikna etti. Kendisine her zaman ulaşabiliyor olmam ve teminat mektubu sürecinde gösterdiği özen, Yapı Kredi’yi ticari anlamda tercih etmemde en önemli etken oldu. Hem kendisinden hem de şubeden teminat mektubu ve diğer ticari bankacılık işlemlerinde aktif olarak destek alıyorum.

7 Mayıs 2026 tarihinde herhangi bir talebim, onayım ya da bilgilendirmem olmadan hesabım Merkezi Hizmet Şubesi’ne devredildi. Şubesiz bankacılık uygulamasının ticari müşteriler için uygun olmadığını düşünüyorum ve ben özellikle şubeden hizmet almak istediğim için bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım. Müşterinin görüşünü almadan bu şekilde şube devri yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle 7 Mayıs 2026 tarihinde 16252738 referans numarası ile şikayet kaydı oluşturdum; ancak bu şikayet de benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, görüşüm alınmadan kapatıldı. Hem izinsiz şube devri yapılması hem de şikayetimin tarafıma bilgilendirme yapılmadan kapatılması, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme yol açtı. Piyasada çok fazla banka varken bu tavırda ısrar edilmesi halinde tüm hesaplarımı ve kredi kartımı kapatmayı ciddi bir şekilde düşünüyorum.

Talebim, ticari müşteriliğimin tekrar Kalamış Şubesi’ne geçirilmesi, işlemlerimi bizzat şubeden almaya devam edebilmem ve 16252738 referans numaralı şikayet kaydımın yeniden, bu kez benimle iletişime geçilerek ve görüşüm alınarak açılmasıdır. Şubesiz bankacılıkta ısrar edilmemesini, ticari müşterilerin tercihine saygı gösterilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.