Mavi Kart Sahibi Kredi Reddi Ve Ayrımcı Uygulama

Yıllardır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Hesabımda bugüne kadar yüz binlerce liralık giriş-çıkış olmuştur ve bankanızı ana bankam olarak kullanıyorum. Şimdiye kadar da birçok kişiye gönül rahatlığıyla tavsiye ettim. Ancak son yaşadığım durum, uzun yıllara dayanan bu güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Sadece Mavi Kart sahibi olduğum için hiçbir kredi ürünü alamadığımı öğrendim. Ne kredi kartı, ne teminatlı kredi kartı, ne de kredi kullanabiliyorum. Türkiye’de ikamet ediyorum, aktif bir işim ve şirketim var, düzenli para akışım mevcut olmasına rağmen yalnızca “yabancı” statüsünde olduğum gerekçesiyle tamamen dışlanmam son derece rahatsız edici ve haksız bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bu konuyla ilgili Ocak ayından bu yana iki kez şikayette bulundum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde gerçek bir geri dönüş yapılmadı. Sadece sistem üzerinden bir bildirim geldi ve “sizinle iletişime geçildi” yazıyordu. Bu ifade kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü kimse benimle iletişime geçmedi. Her seferinde ben tekrar aramak zorunda kaldım ve uzun telefon yönlendirmeleriyle uğraştım.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini ifade eden büyük ve kurumsal bir bankadan bu tür bir süreç yönetimi ve ayrımcı hissettiren uygulamayla karşılaşmak beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Bu şartlar altında bankanızla olan ilişkimi yeniden gözden geçireceğimi ve yakın zamanda tamamen sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, Mavi Kart sahibi müşterilere uygulanan bu politikanın tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve benimle gerçekten iletişime geçilerek şeffaf, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse 0543********00 numaralı telefonumdan veya b**********@gmail.com adresinden tarafıma ulaşılabilir.