Kayıp/Çalıntı Olarak Yanıltıcı Kart Kapatma Ve Bilgi Eksikliği

13 Mart 2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası nezdinde adıma kayıtlı ticari/kurumsal hesabımı, pos cihazı hesabımı ve ticari kredi kartımı kapatmak amacıyla resmi başvuruda bulundum. Bankanızdaki müşteri numaram 064481353'tür.

Bu başvuruyu yapmamın nedeni, uzun süredir bankanızdan memnun olmamam, müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamamam, pos komisyon oranlarının yüksekliği ve ticari kredi kartımın limitinin yaklaşık 2 yıldır artırılamamasıdır. Mevcut ticari kredi kartı limitim sadece 7.000 TL olup, defalarca limit artış talebinde bulunmama rağmen hiçbir artış yapılmamıştır.

Başvuru sırasında ticari kredi kartımın kapatılmasını açıkça talep etmeme rağmen, tarafıma bilgi verilmeden ve benim böyle bir talebim olmamasına rağmen kartım “kayıp/çalıntı” statüsünde kapatılmıştır. Bu işlem kesinlikle benim talebim doğrultusunda yapılmamış, ayrıca süreçle ilgili tarafıma doğru ve şeffaf bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Bunun yanı sıra hesabın ve diğer bankacılık ürünlerinin kapatılma süreci hakkında net bir bilgi verilmemiş, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamamış bulunmaktayım. Tüm bu yaşananlar, ticari faaliyetlerimi etkileyen ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Bu nedenle Yapı Kredi Bankası nezdinde bulunan adıma kayıtlı kurumsal/ticari hesabımın, pos cihazım ve buna ilişkin tüm sözleşmelerin, ticari kredi kartımın ve bankanıza ait tüm bankacılık ürünlerimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca kredi kartımın “kayıp/çalıntı” statüsünde kapatılmasına ilişkin yanlış işlemin sebebi ve detayları konusunda da tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Talebimin makul süre içinde karşılanmaması ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmaması halinde, konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.